Canal de Denuncias y Quejas/Sugerencias Online
Características
ADMINISTRADORES DE LA PLATAFORMA
ÁREA PRIVADA
Desde su área privada (acceso web) podrá configurar los datos de su empresa, las categorías, los departamentos y los estados de los casos.
URL DE ACCESO PARA INFORMANTES
URL de acceso al informante exclusiva para su empresa del Canal de denuncias y de Quejas/sugerencias. También accesible mediante QR Code.
CATEGORÍAS DE CASOS
Categorías diferenciadas según el Canal para el que están disponibles. Se incluyen una serie de categorías precargadas.
ESTADOS DE LOS CASOS
Configuración de los estados que puede tener un caso abierto o cerrado.
DEPARTAMENTOS
Configuración de los departamentos de su empresa que pueden estar involucrados en un caso.
CUESTIONARIOS
Creación de cuestionarios con preguntas y respuestas para realizar al informante de un caso.
PANEL DE CONTROL DE LOS CASOS
Panel diferenciado según el canal (Denuncias/Quejas y Sugerencias) con visualización intuitiva en forma de carpetas con diferente color según su estado.
BÚSQUEDA DE LOS CASOS
Filtros por casos abiertos, nuevos, cerrados, con nuevas actualizaciones y búsqueda avanzada,
OPCIONES DE UN CASO
Barra de botones con las opciones de seguimiento de un caso: cambio de estado, mensajes, cuestionario, notas internas y documentos.
MENSAJES DE UN CASO
Visualización de los mensajes recibidos por parte del informante y de los añadidos por el administrador del caso.
NOTAS INTERNAS DE UN CASO
Creación de notas internas del caso visibles únicamente por los administradores del caso.
DOCUMENTOS DE UN CASO
Visualización de los documentos añadidos por parte del informante y del administrador del caso.
EL INFORMANTE DEL CASO
REPORTE DE UN CASO POR EL INFORMANTE
El usuario accede a la dirección web que ha insertado en la web de la empresa o mediante la lectura del QR Code
INFORMACIÓN PRELIMINAR
El informante visualiza la informaci&oacón relevante de cómo ha de reportar su caso (previamente configurada desde el &aárea privada del administrador).
TIPO DE REPORTE
El informante selecciona cómo desea informar: anónimante o de forma confidencial.
DATOS GENERALES
El informante introduce el asunto, descripción y categoría de su caso.
DATOS ADICIONALES Y ARCHIVOS
El usuario puede añdir documentos a su informe y completar los datos adicionales del cuestionario configurado.
ENVIAR REPORTE DEL CASO
Si el informante reporta de forma anónima se le pide un correo (opcional) para informarle de actualizaciones.
ENLACE AL CASO REPORTADO
El usuario puede copiar y guardar el enlace con el acceso a su caso (único para cada informante de la empresa) y también descargar un documento PDF que contiene su enlace.
ACCESO AL CASO REPORTADO
Con el enlace que se le proporcionó el informante puede acceder a su caso.
MENSAJES Y DOCUMENTOS
Visualizará los mensajes y/o documentos que se han actualizado de su caso y podrá crear nuevos mensajes o añadir nuevos documentos.
ACTUALIZACIONES DE UN CASO (COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL)
Cualquier cambio que se haga por parte del administrador o del informante será comunicado mediante e-mail.
FAQ
- ¿He de disponer de un servidor propio en Internet?
- ¿Qué instalación requiere su sistema?
- ¿Hay algún lÃmite de trabajadores/clientes que pueden acceder a reportar?
- ¿Qué tipos de ficheros puedo subir a la plataforma?
- ¿Puede reportar un informante en otro idioma?
- ¿Me ayudan con las configuraciones iniciales?
No. Nuestra plataforma incluye el alojamiento en servidores de alta capacidad, seguridad y rendimiento. Están alojados en la CEE.
La configuración del sistema es rápida y sencilla, en 24-48 horas estará en funcionamiento. Nuestra plataforma es 100% web y funciona en cualquier tipo de dispositivo con conexión a internet: ordenador, tablet, ...
NO, el número de trabajadores/clientes de su empresa que pueden acceder es ilimitado.
Puede subir archivos con formato PDF, Imagen y MP3 (audio).
SI, la plataforma detecta el idioma del navegador del informante y traduce el reporte de su caso a su lengua. El administrador dispone de una traducción inversa de lo reportado.
Por supuesto, nuestro equipo de asistencia técnica le resolverá cualquier duda y le ayudará en la configuración inicial y posteriores.